May 02 2009
【問。學堂】系列講座──Back to 1989…學運世代
| 05/16 | ||
| 20:00 | to | 21:30 |
| 05/30 | ||
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| 06/13 | ||
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| 06/27 | ||
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【問。學堂】
學問的累積，乃在持續的學習，與不斷提問。
在學中問，在問中學，學問如是產生。
Back 1989….學運世代
【問。學堂】系列講座從今年五月開始，將藉由歷史大事件回溯的方式，抽出其事件的真正核心精神，延伸多方探討對現今社會產生的影響。
五、六月，我們來談學運。1989《六四天安門》(又稱八九學運)至今已滿二十週年，若再往前推，1968年有法國《六八學運》，又或是更近代的《野草莓運動》。「學運」(或更廣義的說「青年運動」)，是青年們直接行動表達對社會議題的關心。我們將先把視角拉遠，從全球已發生的學運事件介紹起；再由親身參與者出發，聊聊他們的學運經驗；最後介紹兩部以學運為主題的電影，透過電影來談談學運的不同面向。
主辦單位：誠品書店
協力單位：野空間
時間：5/16、5/30、6/13、6/27 週六晚上八點~九點半
地點：誠品信義3F 廣場forum
希望我是最後一個在這個版面留下莫名其妙話的人
這個版面是討論講座 介紹活動的版面
要客訴在別的版面
這個版面清楚的顯示是講座的介紹版面
外國人有優惠應該是店面的行銷活動
就像新書剛出版幾乎都有折扣一樣
假如要買便宜書 請到師大附近的水準書店
讀者您好，
謝謝您的留言～
這應該是代表信義書店的部落格搜尋人氣很高，所以大家才會都來這裡留言反應吧^^！
只是因為有些疑問真的需要一些時間轉介給其他部門，所以無法在第一時間完全回覆大家，請各位多多體諒，我們會繼續努力的！
也祝福大家有充實而愉快的閱讀生活唷！！
這個部落格沒有人性化
找東西不方便
今天店員告訴我
上部落格可以拿到電影票
要怎樣拿到呢
yoshi您好，
電影贈票活動請參閱誠品信義書店部落格的「【電影有禮】北野武新片《阿基里斯與龜》特映會贈票活動」一文，
或是請點http://blog.eslite.com/xinyi_books/archives/1741，
文內有詳細說明，歡迎參加，謝謝！
誠品書店企劃敬上
我認為敦南店應該要有部落格
台大店有部落格信義店有部落格
敦南店更應該要有部落格
誠品0800服務的時間很奇怪
假日比平日短
可是消費者是假日比平日多
敦南店是24小時的書店
誠品的客服不是24小時
敦南的電話要撥進去要先撥一個外國人用的分機
可是接電話的人是講中文這很奇怪
凌晨三點的敦南店客人很少
電話卻撥不通這也很奇怪
網路查到的書讓店員方便給誠品26碼
留書後買回家發現價錢和網路標示的不一樣
打電話詢問店員的回答是網路書店和實體書店不一樣
打去信義店信義店的店員也回答不出給我0800的電話
0800沒有人接聽剛剛才知道原來0800有服務時間
信義店對外國人真的比較好
外國人有九折台灣人沒有折扣
我也想成為外國人啊可是我家沒有錢移民
真想不透為什麼外國人可以有九折
台灣人卻要辦積分卡積分到10000元才能有九折
申請書上面還一定要填寫身分證字號
除了填寫身分證字號還要給店員檢查身分證
另外若是真的是那麼國際級的店面
怎麼不知道問別人薪水是不禮貌的事情
申請書上面還要填寫薪水和是否單身有小孩
難道沒有人反應嗎
希望網路書店能有這樣的顧客反應地方
希望誠品取消外國人九折的歧視制度
希望客服電話也是24小時並且有人接聽
信義店戴口罩的人沒有很多啊
真的嗎
外國人都有九折
我有誠品的三張卡片
第一張是黑色的質感很好只能書店這是買書買到２萬元得來的
第二張是黃色的要學生才能擁有也只有書店可以用
第三張是最新的卡片比較好用幾乎哪裡都有折扣
假如外國人就可以有九折
那當初我辛苦收集點數集滿一張卡的客人就像是被騙
今天我有去信義店
信義店比敦南店好
很多活動都不用錢
而且還有很多活動幾乎每次去都會碰到
信義店今天應該不到三個人戴口罩
但是空氣不太好
冷氣也不太均勻有些地方冷有些地方熱得半死
推理區冷氣不足都可以聞到汗臭味
我在三樓一直打噴嚏
超驚訝的外國人有九折
這真的是歧視
誠品要好好解釋清楚
剛剛寫信給貴公司的客服部門
不知道是否貴公司會正視消費者的聲音
我相信我代表的不只是小部分的消費者
而是很多人跟我都有同樣的經驗
我也是忍很久
直到受不了才寫信給貴公司
請你們考慮我們的反應
我反應的事件有
1.服務台的服務人員常常手指某個地方
告訴我們書在那裡
但是我們永遠找不到
這是說明的不清楚
還是我們瞎了呢
是不是當我們到服務台詢問某確切書名的書籍的時候
是應該將書找給我們
不是讓我們再去瞎晃找一次
2.服務的電話超級難撥通
撥通後不是查書的服務台
還要請我們再打一通
3.總公司客服的電話超級神秘
沒有人可以告訴我們
0800666798的電話沒有人接聽
總公司真的有客服部門嗎
誠品那麼大
應該有吧
4請對我們消費者有耐心的服務
請不要再還沒有服務完我之後
就跟下一位需要服務的消費者說
小姐 你需要幫忙嗎
這叫什麼服務呢
5為什麼書籍重複購買退換貨如此困難呢
6為什麼敦南書店沒有部落格可以反應呢
7以上是我在敦南遇到的問題
8信義店的問題是真的有那麼多人感冒嗎
為什麼都戴口罩上班
我都聽不清楚服務人員在說什麼
王小姐
親愛的王小姐 您好：
感謝您撥冗於誠品信義部落格所給予真誠的意見分享。這樣寶貴的建議，對我們的服務提升與公司的整體發展十分重要，因此，我們已立即轉達相關主管部門，做為改善規劃之參考依據。
首先，對於同仁在找尋書籍及結帳流程的服務上，造成您的困擾，我們深感抱歉。目前已轉請相關部門主管就該作業流程加強同仁的在職訓練，期能提供更優質的服務予每位熱愛與支持誠品的顧客，造成您不愉快的購物經驗，在此謹向您致上萬分歉意。
其次，向您說明目前誠品的退換貨服務原則為【購買到非人為損害之瑕疵商品，購買7天內提供瑕疵商品退換貨服務】，若有任何關於退換貨服務未盡事宜，歡迎與誠品顧客服務中心洽詢，我們將很樂意提供協助。
由於並非每家誠品門市皆有其專屬部落格，歡迎顧客可透過誠品官網(http://www.eslitecorp.com.tw/index.aspx)、誠品客服電子信箱(service@eslite.com.tw) 及誠品客服專線(0800-666-798)查詢各項服務訊息。顧客服務中心的服務時間為星期一~五09:00~18:00及星期六~日及國定假日11:00~15:00。若客服專線於服務時間遇忙線，或於非服務時間發生無人接聽狀況，亦可透過留言方式提供寶貴意見，我們將會儘速與您聯繫。
誠品一向秉持著提供顧客愉快及豐富的閱讀生活，並致力於讓顧客均能享受安全、自在、方便的購物環境。由於誠品信義店為公共賣場，每日往來顧客及觀光客眾多，且新型流感H1N1疫情尚未解除，誠品除於各門市提供乾洗手劑外，也建議第一線服務同仁佩帶口罩，以照護顧客公共安全。在此非常感謝王小姐回饋的建議，我們將就配戴口罩造成的服務瑕疵研擬改善之道，以免造成與顧客溝通之不便！
優質的顧客服務向來就是我們所追求的企業使命，誠品也一直以滿足顧客需求，做為我們尋求進步的目標。感謝您所提出之寶貴意見，我們將秉持謙沖學習的態度，進行深刻的檢討與反省，相信誠品還有很多需要努力的地方，再次謝謝王小姐的留言建議，顧客的回饋將是我們持續精進的動力。
如需其它服務之處，歡迎您來函(service@eslite.com.tw)或洽詢客服專線0800-666-798，我們將竭誠為您服務。
祝 您 有個充實而愉快的閱讀生活
誠品顧客服務中心 敬上
回覆的很官僚
誠品是民間機構
不是政府機關
我也認為０８００電話要２４小時
因為敦南是２４小時